售后服務承諾
尊敬的客戶：
感謝您選擇使用東莞中汽宏遠汽車有限公司的客車！
東莞中汽宏遠汽車有限公司是由深圳康美特科技有限公司、廣東宏遠集團公司、龍巖市新宇汽車銷售服務有限公司共同投資，建設的現(xiàn)代化大型客車生產(chǎn)企業(yè)之一，公司座落在廣東省東莞市麻涌鎮(zhèn)，南靠深圳，北鄰廣州，地理位置優(yōu)越，交通便捷。
公司注冊資金為1億元人民幣，規(guī)劃總投資25億元，占地面積366.6畝，現(xiàn)有建筑面積10萬平方米。公司本著“開拓創(chuàng)新，品質至上；持續(xù)改進，追求卓越”的理念，為所有“宏遠牌”客車的客戶提供熱情、周到的服務。
感謝您選擇使用“宏遠牌”客車，宏遠客車的售后服務鄭重承諾：
1.對新車實施免費檢查（新車報到），檢查新車到達駐地后的運行情況，及時排除故障隱患。確保中汽宏遠的特約維修單位及時掌握當?shù)睾赀h客車動態(tài)資料，以便中汽宏遠公司能做好主動服務工作；
2.新車報到是為了消除車輛在制造、裝配、調整中不易發(fā)現(xiàn)的故障隱患，避免不正常的損壞，延長車輛的使用壽命；同時向用戶提供技術咨詢，促進用戶掌握正確的使用、調整、保養(yǎng)及維修方法；及時糾正用戶不當?shù)氖褂谩⒉僮?，避免損失的擴大。在保修期內(nèi)，實行一次免工時費強制定點保養(yǎng)（僅限中汽宏遠自制底盤，根據(jù)聯(lián)保承諾，配套廠家的底盤需按其規(guī)定到其特約維修單位保養(yǎng)）；
3.對于在3個月內(nèi)的新購車輛，根據(jù)購車時的用戶檔案，實施電話追蹤服務的溫暖工程；
4.為了保障用戶的合法利益，維護中汽宏遠公司的產(chǎn)品信譽，中汽宏遠公司對其生產(chǎn)的客車實行質量保修：凡用戶購買的中汽宏遠客車產(chǎn)品，在用戶按照《質量保修手冊》及《使用說明書》（包括各部件、附件使用說明書）規(guī)定的要求，正確操作、保養(yǎng)、存放的前提下，均可在12個月內(nèi)或行駛里程在5~12萬公里（根據(jù)國家規(guī)定，不同等級車輛所享受的保修里程也不相同）之內(nèi)享受質量保修，對本產(chǎn)品因設計、材料、制造、裝配產(chǎn)生缺陷而導致的質量故障，由中汽宏遠公司負責對相關部件進行免費修理或更換，以恢復產(chǎn)品性能，電池、電機、電控提供5年或20萬公里質保（以先到者為準）；
5.用戶使用的中汽宏遠客車上裝配有配套廠家的產(chǎn)品時，配套廠家的產(chǎn)品的保修期以配套廠家規(guī)定為準；發(fā)生質量問題，用戶可直接向配套廠家申請保修，由配套廠家直接處理；中汽宏遠公司將對配套廠家的保修工作進行協(xié)調、監(jiān)督，維護用戶的合法權宜；
6.中汽宏遠公司在總部設立免費服務熱線，24小時人工接聽，及時處理用戶車輛的故障信息；
7.中汽宏遠公司在全國范圍內(nèi)（不包括臺灣、香港、和澳門地區(qū)）建立了多家宏遠客車特約維修網(wǎng)點，除新疆、西藏等偏遠地區(qū)外，服務網(wǎng)點的服務半徑小于200公里，為宏遠客車用戶打造了一個嚴密的服務保障網(wǎng)；
8.宏遠公司將在全國的中心城市建立3個集客車銷售、技術服務、配件供應、技術培訓于一體的中汽宏遠客車獨資中心站，為用戶提供全方位的服務。同時還在全國建立10個配件中心庫，逐漸形成配件供應網(wǎng)絡，為廣大用戶提供及時、有效的服務。
24小時售后服務熱線電話：(0769)82916666-8833
